Technische ondersteuning Sessy

De Sessy app werkt niet kan verschillende oorzaken hebben. Vaak ligt het aan een verouderde app-versie of een slechte internetverbinding. Controleer eerst of u de nieuwste versie van de Sessy app heeft gedownload in de App Store of Google Play. Zorg daarnaast voor een stabiele verbinding (wifi of 4G/5G) en herstart uw smartphone. Blijft het probleem bestaan, log dan uit en opnieuw in. In de meeste gevallen is dit voldoende om de app weer goed te laten werken.

Wanneer de Sessy app niet opstart, kan dit komen door een softwarefout of een probleem met uw toestel. Controleer of uw telefoon voldoende opslagruimte en geheugen beschikbaar heeft. Sluit de app volledig via de achtergrondprocessen en probeer opnieuw. Helpt dit niet, verwijder de app en installeer deze opnieuw. Uw instellingen blijven bewaard zodra u opnieuw inlogt. Vaak lost dit het opstartprobleem van de Sessy app direct op.

Als de Sessy app crasht bij openen, ligt dit meestal aan een fout in de huidige versie of een conflict met uw besturingssysteem. Update daarom altijd naar de nieuwste versie. Werkt de app daarna nog steeds niet, verwijder en installeer de Sessy app opnieuw. Test eventueel op een ander toestel om uit te sluiten dat het probleem aan uw smartphone ligt. Blijft de Sessy app steeds vastlopen, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Sessy en geef de foutmelding door.

Een veelvoorkomend probleem is dat de Sessy app vastloopt op het laadscherm. Dit is vaak een verbindingsprobleem. Controleer uw internetverbinding en schakel zo nodig over van wifi naar mobiel netwerk. Sluit de app volledig af en start opnieuw. Werkt dit niet, wis de cache en tijdelijke gegevens van de app of voer een herinstallatie uit. Hiermee worden verouderde bestanden verwijderd die het laden kunnen blokkeren.

Nee, een Sessy blijft niet werken bij een stroomuitval. Het systeem is ontworpen om slim te laden en ontladen zolang er netspanning aanwezig is. Bij een stroomstoring schakelt Sessy automatisch uit en gaat pas weer aan zodra de stroomvoorziening terugkomt. De Sessy is dus géén noodstroomvoorziening. Wilt u wel back-upstroom bij uitval, dan heeft u een thuisbatterij met noodstroomfunctie nodig.

Wanneer de Sessy niet laadt in de Dynamische modus, kan dit te maken hebben met de instellingen of de koppeling met uw slimme meter. Controleer eerst of uw energietarieven correct zijn ingevoerd en of de verbinding met uw slimme meter en internet stabiel is. Herstart de Sessy en eventueel ook uw router. Soms helpt het om tijdelijk handmatig laden te activeren en daarna opnieuw naar Dynamisch laden te schakelen. Als het probleem blijft bestaan, kan een software-update of technische controle nodig zijn.

Als uw Sessy niet meer verbonden is, controleer eerst of uw wifi-netwerk actief is en voldoende signaal heeft. Herstart de Sessy en uw internetrouter om de verbinding te vernieuwen. Werkt dit niet, log uit de Sessy app en log opnieuw in. In veel gevallen is het probleem hiermee opgelost. Blijft de storing aanhouden, controleer of er een update beschikbaar is voor de app of de firmware van uw Sessy.

Wanneer Sessy geen verbinding met internet maakt, kan dit te maken hebben met verkeerde wifi-instellingen, een zwak signaal of een storing bij uw provider. Controleer of uw netwerk stabiel is en of het wachtwoord correct is ingevoerd. Plaats de Sessy zo dicht mogelijk bij uw router of gebruik eventueel een wifi-versterker. Als andere apparaten wel internet hebben maar Sessy niet, herstart de batterij of voer de wifi-installatie opnieuw uit via de app.

Een netwerkfout in de Sessy app betekent dat er tijdelijk geen verbinding is tussen de app en de server. Dit kan veroorzaakt worden door een slechte verbinding of onderhoud aan de servers. Controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw. Helpt dit niet, verwijder de cache van de app of installeer de app opnieuw. Vaak werkt de verbinding daarna weer stabiel.

Stap over op een nieuwe provider of router? Dan moet u Sessy opnieuw verbinden met wifi. Open de Sessy app, ga naar de instellingen en kies voor ‘Netwerk instellen’. Volg de stappen om uw nieuwe wifi-gegevens in te voeren. Let op dat u het juiste wachtwoord gebruikt en een 2,4 GHz-netwerk selecteert, omdat Sessy hierop het beste werkt. Na opslaan wordt de verbinding automatisch vernieuwd.

Ja, Sessy werkt ook zonder internetverbinding, maar met beperkingen. De batterij kan nog steeds laden en ontladen volgens de laatst ingestelde modus. U kunt echter geen live data zien in de app en dynamische functies (zoals slim laden op basis van tarieven) werken niet. Zodra de internetverbinding is hersteld, synchroniseert Sessy automatisch weer met de app en het platform.

Twijfelt u of er een storing bij Sessy is? Controleer eerst of uw eigen internetverbinding werkt. Kijk daarna op de officiële website of in de Sessy app of er een melding staat over onderhoud of een storing. Ook kunt u externe storingswebsites raadplegen waarop live wordt aangegeven of andere gebruikers problemen ondervinden. Bij een landelijke storing hoeft u zelf niets te doen – de verbinding wordt automatisch hersteld zodra de storing is opgelost.

Kunt u niet inloggen in de Sessy app, controleer dan eerst of u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord invoert. Controleer ook of uw internetverbinding stabiel is. Sluit de app volledig af en probeer opnieuw in te loggen. Helpt dit niet, verwijder de cache of installeer de app opnieuw. Vaak lost dit inlogproblemen direct op.

Bent u uw Sessy wachtwoord vergeten? Geen probleem. Ga in de app of via de website naar ‘Wachtwoord vergeten’ en vul uw geregistreerde e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zorg ervoor dat u daarna inlogt met het nieuwe wachtwoord op alle apparaten.

Een Sessy wachtwoord resetten doet u eenvoudig via de app of het online platform. Kies bij het inlogscherm voor ‘Wachtwoord resetten’ en volg de instructies. U ontvangt een bevestigingsmail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen. Let erop dat u een sterk wachtwoord kiest met cijfers en speciale tekens om uw account goed te beveiligen.

Krijgt u de melding ‘onbekende gebruiker’ bij Sessy inloggen, dan herkent het systeem uw e-mailadres of gebruikersnaam niet. Controleer of u het juiste e-mailadres heeft gebruikt bij registratie. Probeer eventueel een ander adres waarmee u zich eerder heeft aangemeld. Weet u zeker dat uw gegevens kloppen en blijft de foutmelding verschijnen? Neem dan contact op met de technische ondersteuning van Sessy om uw account te laten verifiëren.

Ja, in uitzonderlijke gevallen kan een Sessy account geblokkeerd worden, bijvoorbeeld bij meerdere foutieve inlogpogingen of beveiligingsredenen. Als dit gebeurt, ontvangt u meestal een melding in de app of per e-mail. Wacht minimaal 15 minuten en probeer opnieuw. Blijft uw account geblokkeerd, neem dan contact op met de klantenservice van Sessy om uw account te laten deblokkeren en opnieuw toegang te krijgen.

Krijgt u een Sessy foutcode, dan geeft dit aan dat er een specifiek probleem is met de batterij of de verbinding. Noteer altijd de foutcode en raadpleeg de handleiding of de supportpagina van Sessy voor de betekenis. Vaak helpt het om de Sessy en uw internetrouter te herstarten. Blijft de foutcode terugkomen, neem dan contact op met de technische ondersteuning en geef de code door, zodat zij direct de juiste oplossing kunnen bieden.

Een blanco scherm in de Sessy app wordt meestal veroorzaakt door een fout tijdens het laden van gegevens. Sluit de app volledig en start opnieuw. Helpt dit niet, verwijder de cache van de app of installeer de Sessy app opnieuw. Zorg daarnaast voor een stabiele internetverbinding. In de meeste gevallen wordt het probleem hiermee direct verholpen.

Bij een technische foutmelding in Sessy is het belangrijk eerst de oorzaak te achterhalen. Controleer uw internetverbinding, herstart de app en kijk of er updates beschikbaar zijn. Blijft de foutmelding zichtbaar, noteer de melding en neem contact op met de supportafdeling. Geef zoveel mogelijk details door (zoals type fout, tijdstip en screenshot), zodat de storing sneller kan worden opgelost.

Ja, u kunt zelf een Sessy bug of foutmelding melden. Dit kan rechtstreeks via de app of via de supportpagina van Sessy. Geef hierbij altijd een duidelijke omschrijving van het probleem, inclusief apparaat, softwareversie en eventueel een screenshot. Hoe meer informatie u deelt, hoe sneller de ontwikkelaars de bug kunnen opsporen en verhelpen.

De meest voorkomende Sessy foutcodes verwijzen vaak naar verbindingsproblemen, software-updates of instellingen die ontbreken. Zo kan er een foutcode verschijnen bij verlies van wifi-verbinding, een verkeerde configuratie of een volle cache. Raadpleeg de handleiding of de online helpdesk van Sessy voor een overzicht van foutcodes en hun betekenis. Hierdoor kunt u snel achterhalen of u het probleem zelf kunt oplossen of dat technische ondersteuning nodig is.

De Sessy app installeren gaat eenvoudig via de App Store (iOS) of Google Play (Android). Zoek op ‘Sessy’, download de app en volg de installatie-instructies. Zorg ervoor dat uw toestel de laatste software-update heeft en voldoende opslagruimte vrij is. Na de installatie kunt u inloggen met uw account en direct beginnen met het beheren van uw batterij.

Wanneer een Sessy app update niet lukt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Vaak is er te weinig vrije opslagruimte of draait uw telefoon op een verouderde versie van iOS of Android. Controleer of er voldoende geheugen beschikbaar is, update uw besturingssysteem en probeer opnieuw. Werkt het nog steeds niet, verwijder de app en installeer de nieuwste versie handmatig vanuit de App Store of Google Play.

Als de installatie van de Sessy app mislukt, controleer dan eerst uw internetverbinding. Een instabiele wifi- of mobiele verbinding kan de installatie onderbreken. Verwijder eventuele half gedownloade bestanden en start uw toestel opnieuw op. Probeer daarna opnieuw te installeren via de officiële appstores. Blijft de installatie mislukken, controleer of uw toestel compatibel is met de app (minimale iOS- of Android-versie).

In principe kunt u geen oudere versie van de Sessy app terugzetten via de App Store of Google Play. Deze platforms bieden altijd alleen de laatste, meest stabiele versie aan. Het terugzetten van een oude versie wordt afgeraden, omdat dit veiligheidsrisico’s met zich meebrengt en bepaalde functies mogelijk niet goed werken. Heeft u toch specifieke problemen met de nieuwste versie, neem dan contact op met de supportafdeling van Sessy om dit te melden.

Ja, de Sessy app werkt op Android-telefoons met een recente versie van het besturingssysteem (meestal Android 8.0 of hoger). U kunt de app gratis downloaden in de Google Play Store. Zorg dat uw telefoon voldoende geheugen en opslagruimte heeft om de app stabiel te laten draaien. Bij oudere toestellen kan het zijn dat bepaalde functies trager werken of minder goed worden weergegeven.

De Sessy app is volledig compatibel met iOS en werkt op iPhones met iOS 13 of hoger. U vindt de app in de Apple App Store. Controleer of uw toestel de laatste iOS-update heeft om storingen of foutmeldingen te voorkomen. Op oudere iPhones kan de app mogelijk beperkt functioneren of geen toegang hebben tot de nieuwste functies.

Wanneer de Sessy app niet goed werkt op een tablet, kan dit liggen aan het besturingssysteem of de schermresolutie. Sessy is in de eerste plaats ontwikkeld voor smartphones en kan daardoor op tablets minder stabiel draaien. Controleer of uw tablet de minimale Android- of iOS-versie ondersteunt en update indien mogelijk. Werkt het daarna nog steeds niet goed, gebruik de app dan bij voorkeur op een smartphone voor optimale prestaties.

Op dit moment is er geen officiële desktopversie van Sessy. Alle functies zijn ontworpen voor de mobiele app op iOS en Android. Via uw computer kunt u via https://portal.sessy.nl toegang krijgen tot uw batterij. Ook kunt u updates en informatie over uw batterij bekijken via de officiële Sessy-website en supportpagina’s. Voor dagelijks gebruik en beheer blijft de mobiele app de beste optie.

U kunt uw Sessy zelf resetten door de app te openen en naar de instellingen te gaan. Kies voor ‘Reset’ of ‘Herconfigureren’ en volg de stappen op het scherm. Hiermee wordt de verbinding opnieuw ingesteld en worden tijdelijke fouten verholpen. Uw opgeslagen gegevens en instellingen blijven behouden, tenzij u expliciet kiest voor een volledige fabrieksreset.

Wanneer u Sessy opnieuw wilt installeren zonder gegevensverlies, verwijder dan eerst de app van uw toestel. Download vervolgens de nieuwste versie uit de App Store of Google Play en log opnieuw in met uw bestaande account. Alle instellingen en data worden automatisch gesynchroniseerd vanuit de cloud. Zo hoeft u niets handmatig opnieuw in te voeren.

Het geluid van Sessy instellen kan via de app in het menu ‘Instellingen’. Hier kunt u kiezen om meldingen harder, zachter of volledig stil te zetten. Let op: de hardware van Sessy zelf maakt normaal gesproken nauwelijks geluid; de meeste meldingen ontvangt u via de app. Wilt u helemaal geen geluid, dan kunt u in de instellingen pushnotificaties of app-geluiden uitschakelen.

Ja, er is een officiële Sessy handleiding en gebruikersgids beschikbaar. U vindt deze in de app, op de website van Sessy of via de supportpagina. De gids bevat uitleg over installatie, instellingen, foutmeldingen en onderhoud. Zo kunt u zelf veel voorkomende problemen oplossen zonder direct contact met de helpdesk.

Voordat u contact opneemt met Sessy support, is het verstandig enkele stappen door te lopen:

1. Controleer of uw app en toestel up-to-date zijn.
2. Herstart de app en eventueel uw router of batterij.
3. Noteer eventuele foutcodes en meldingen.
4. Kijk in de handleiding of FAQ of uw vraag al wordt beantwoord.

Met deze voorbereidingen kan de supportafdeling uw probleem sneller analyseren en oplossen.

De Sessy thuisbatterij garantie geldt standaard voor meerdere jaren en dekt zowel de hardware als de software-updates. Dit betekent dat u bij normaal gebruik recht heeft op kosteloze reparatie of vervanging bij fabricagefouten. Exacte garantievoorwaarden en -duur vindt u in de officiële documentatie of bij de leverancier waar u Sessy heeft aangeschaft. Voor een lange levensduur is het belangrijk de batterij correct te installeren en volgens de handleiding te gebruiken.

De Sessy thuisbatterij voldoet aan de belangrijkste Europese veiligheids- en kwaliteitsnormen. Denk hierbij aan CE-markering, NEN-normen en andere internationale keurmerken die de veiligheid van lithiumopslag garanderen. Dankzij deze certificeringen weet u zeker dat Sessy veilig en betrouwbaar werkt binnen de geldende wet- en regelgeving. Dit maakt de batterij geschikt voor zowel particulier als zakelijk gebruik.

De Sessy is compatibel met de meeste zonnepanelen omvormers die gangbaar zijn in Nederland en België. Dit geldt vooral voor systemen die via AC-coupling zijn aangesloten, waardoor de batterij naast uw bestaande omvormer functioneert zonder ingreep in de PV-string. Bij vervanging of nieuwbouw kan een hybride of DC-gekoppelde omvormer efficiënter zijn, met minder conversieverlies. Sessy kan daarnaast gekoppeld worden aan slimme meters, laadpalen en warmtepompen, zodat het systeem optimaal samenwerkt met uw energie-installatie.

Ja, de Sessy beschikt over een open API waarmee geavanceerde gebruikers rechtstreeks data kunnen uitlezen en aansturen. Via deze API kunt u real-time informatie opvragen over laadstatus, energieverbruik en instellingen. De API werkt op basis van gestandaardiseerde protocollen, waardoor koppelingen met andere systemen relatief eenvoudig zijn. Dit maakt Sessy geschikt voor gebruikers die meer controle en maatwerk in hun energiebeheer willen.

Het integreren van Sessy met slimme systemen kan via de open API of via bestaande smart home-platforms. Hierdoor kunt u Sessy koppelen aan domotica, slimme laadpalen, warmtepompen of energiebeheersystemen. Veel gebruikers combineren Sessy bijvoorbeeld met Home Assistant of andere IoT-oplossingen. Zo stemt u alle apparaten op elkaar af en benut u uw energieopslag optimaal.

Via de Sessy API data kunt u o.a. de volgende informatie uitlezen:

• Huidige laad- en ontlaadstatus
• Accucapaciteit en resterende energie
• Historische verbruiks- en opwekgegevens
• Instellingen voor laadprofielen en dynamische tarieven

Afhankelijk van de gekozen configuratie kan de API ook gebruikt worden om instellingen aan te passen. Zo kunt u Sessy volledig integreren in een slim energiemanagementsysteem en uw verbruik automatiseren.

Voor vragen of problemen kunt u altijd contact opnemen met Sessy support via de officiële website of de app. Daar vindt u een supportformulier en soms ook een directe chatfunctie. Vermeld altijd uw serienummer, foutmeldingen en de gebruikte app-versie zodat de klantenservice sneller kan helpen.

Bij technische problemen met Sessy zijn er verschillende contactopties:

• Het online contactformulier op de website van Sessy
• E-mail naar de technische helpdesk
• Chatfunctie (indien beschikbaar in de app of website)
• Telefonische ondersteuning tijdens openingstijden

Kies de optie die het beste bij uw situatie past. Voor urgente problemen is telefonisch contact vaak het snelst.

De Sessy helpdesk is doorgaans bereikbaar tijdens kantooruren, meestal van maandag t/m vrijdag. Exacte tijden verschillen per kanaal en kunt u terugvinden op de officiële Sessy supportpagina. Buiten openingstijden kunt u altijd een bericht of e-mail achterlaten; deze wordt behandeld zodra de helpdesk weer geopend is.

Bij gebruik van de Sessy chatfunctie krijgt u vaak direct een eerste reactie, bijvoorbeeld via een virtuele assistent. Afhankelijk van de complexiteit kan het nodig zijn dat een medewerker uw vraag later overneemt. Bij e-mail en contactformulieren moet u meestal wachten op een reactie, vaak binnen één werkdag. Voor snelle oplossingen kunt u daarnaast altijd de FAQ of handleiding raadplegen.